Как правильно продвигать программу 1С:Торговля и Склад. Развитие 1С и её программ.
Как правильно продвигать программу 1С:Торговля и Склад. Развитие 1С и её программ.
На форуме ТРИЗ уважаемая Анна Буздыкина спросила меня, что я могу ответить на эту (продвижение 1С:Торговля и Склад) беду. Редакция форума собрала все ветки про 1С в одну группу и обсуждение недостатков 1С возобновились. Пока я писал ответ, получилась статья с моими мыслями о развитии фирмы 1С и её программ.
Здравствуйте, Анна.
Я работаю с программами фирмы 1С с 1996 года и повидал всякого. При обсуждении программ 1С обязательно нужно указывать версии, потому как 7.7 и 8.1 – это принципиально разные программы, между ними нет ничего общего, кроме названия и идеи. А раньше были 6.0 и т.д. (которые, кстати, до сих пор эксплуатируются). Мы ведь не сравниваем фотоаппараты Минолта и Кодак без указания их технологии. Мои суждения изложены применительно к системе 1С:Предприятие 7.7.
1. Про динамично развивающуюся компанию.
Слава (доходы) фирмы 1С многим не дают покоя. Я думаю, что если бы за эти годы на рынке систем автоматизации учета малых и средних предприятий появилась реальная альтернатива по совокупности параметров – рынок бы отреагировал и мы бы это заметили бы. 15 лет назад, когда 1С стартовала, в каждом городе был свой ведущий учетный продукт, написанный на Фокспро. В крупных городах их было несколько. Но почему-то именно 1С стала динамично развиваться, а не проедать местный рынок, в надежде на незыблемость плана счетов и расчета НДС. Сейчас новичку втиснуться титанически сложно, но 15 лет назад тут было пусто.
2. Про миф о непомерной сложности.
Миф или не миф, а у меня есть реальные клиенты-пользователи, которые не имеют бухгалтерского образования вообще и, при этом, вполне успешно работают в 1С. Да, они выполняют только свою работу и не претендуют на получение сертификата «1С:Профессионал». Сразу обращаю внимание, что это не операторы перевода документов из бумажного вида в электронный. Это люди, в должностные инструкции входят и первичка и отчеты и регламентые работы с базой данных. И штатного администратора, который мог бы отвечать на нескончаемый поток вопросов, у них нет.
Миф происходит из следующих вероятных обстоятельств:
2.1. Саботаж со стороны обучаемых. Причины разные, результат одинаковый «1С – это очень сложно».
2.2. Желание освоить все функции в отрыве от своих должностных обязанностей.
2.3. Попытки освоить 1С не обращаясь к документации в виде книг.
2.4. Игнорирование контроля начального уровня знаний и умений обучаемых.
2.5. Ошибки в расчете реальной скорости процесса освоения относительно желаемой.
2.6. Подмена учебного процесса поиском идеальной методики, хорошего учебного фильма, «понятного» преподавателя и т.д.
2.7. Список не полный, вспомнилось лишь основное.
3. Про глючность.
С поколением 8 у меня пока опыта мало, чтобы делать какие-либо обобщения, а про версию 7.7 могу сказать, что:
3.1. Количество глюков уменьшилось до приемлемой для моих клиентов величины примерно в 2002 году на релизе платформы 7.70.020.
3.2. Глюки есть до сих пор. Видимо они останутся и насовсем. Но все они имеют обходные пути решения. Если в Вашем случае количество глюков непомерное, то рекомендую следующее: поочередный ремонт (замена) компьютеров, ремонт (замена) сетевого оборудования, и кабеля в том числе, для измененных участков конфигурации - проверка программного кода на соответствие документации и списку известных глюков.
4. Про пиратов и цивилизованных лицензионных Потребителей.
1С придумала мороку с ключами защиты не для того, чтобы усложнить нам жизнь сообщением «Не обнаружен ключ защиты программы». И не для того, чтобы увеличить стоимость каждой лицензии на цену ключика. Цивилизованные пользователи как раз и страдают от пиратов, из-за их принципов «покупать нужно только то, что нельзя украсть», «покупать нужно только то, без чего уголовный кодекс наступает». Ключ защиты программы 1С:Бухгалтерия или ключевая дискета для старых версий или пин-код активации для новых версий мера вынужденная в условиях революции. Да, очень неудобно, да они иногда выходят из строя, да они иногда не видны по сети.
5. Про «1С перекладывает оплату своих глюков на Потребителей»
Не совсем понятно как это? Я думаю, что приобретая автомобиль Мерседес, мы оплачиваем и все разбитые на испытаниях Мерседесы тоже. И всё равно периодически в новостях слышу «фирма такая-то отозвала их продажи столько-то тысяч новых автомобилей из глюков в системе тормозов». А кто оплачивает транспортировку их назад на завод для исправления глюков?
6. «Принудительной платной подпиской на всякие ИТС, которые содержат в себе исправления глюков, которые потом все равно глючат»
6.1. Про глюки я писал ранее.
6.2. Стоимость принудительной подписки в месяц ($25) у нас в Луганске (Украина) эквивалентна стоимости 1,5 часов работы специалиста по 1С. В крупных городах и того меньше.
6.3. В стоимость подписки входит доставка и установка обновлений на типовую конфигурацию. Есть некоторые исключения, но они действительно исключительны.
6.4. Подписка носит принудительный характер только для сложных продуктов. Для простых версий она не есть обязательной.
6.5. Диск ИТС не пустой. Не буду пересказывать его содержание, и давать оценку его наполненности. Могу только пошутить, что если мне нужен пчелиный улей как домик для хомячков, а при покупке улика нужно подписаться на журнал «Информационно-технологическое сопровождение пчеловода», я подпишусь, и буду аккуратно складывать эти журналы в стопочку под столом. Но это ведь не наш случай? Мы с Вами читаем каждый диск, особенно раздел «Новое в выпуске».
7. «принуждает франчайзеров отказывать Клиентам», у которых нет подписки на ИТС.
7.1. Да, принуждает. Чтобы франчайзи не теряли контакта с Пользователем и решали вопросы до того, как они зайдут в стадию, когда у Клиента только одна фраза «1С = глюки и сложность в освоении».
7.2. Да, принуждает, чтобы иметь гарантированный доход на развитие.
7.3. Да, принуждает, чтобы сами франчайзи имели гарантированный доход, хотя это скорее расходы: заказы – доставка – установка.
7.4. Смотрим пункт 6 и ещё вот. Программы с обязательной подпиской на ИТС на порядок сложнее остальных и ежемесячное обслуживание-консультирование по ним очень полезно.
7.5. При покупке лицензии Пользователь знает, что есть обязаловка по ИТС и вправе выбрать менее сложный продукт или набор программ без обязательных ИТС.
8. Про тех поддержку 1С.
Я не знаю как в других странах, а хотлайн 1С:Украина лично мне помогал много раз и существенно. Но были случаи и некомпетентных ответов. Тогда приходится идти на форумы и искать ответы там. А Вы в Микрософт или в Эпсон пробовали позвонить и спросить, почему 1С не печатает? Хотя половина проблем с печатью происходит из-за их ошибок в драйверах.
9. «от этих франчайзи сами приходят "физические лица" (сотрудники) и просто предлагают свои услуги, обложив 1С (где числятся) шестистопным ямбом и т.д.»
Руководству этих фирм франчайзи следует задуматься, прочитать весь форум ТРИЗ и обратиться к фирме ТРИЗ-Шанс за леченим. Я думаю, что к программам 1С это отношения не имеет.
10. «Моя цивилизованная компания купила лицензии на множество машин. И хотела бы приличного обслуживания за свои немалые деньги.»
Не совсем понятен вопрос. Что означает «немалые деньги»? За продукт или за обслуживание. Если это претензия к самой технологии 1С – есть альтернативные производители. Если это претензия к конкретной обслуживающей фирме, то в предыдущем своем сообщении я изложил свой способ поиска оптимальной обслуживающей фирмы.
11. Про Газпром.
Да, я согласен, что 1С захватила существенную часть рынка учетных систем малого и среднего бизнеса, а с появлением версии 8 и крупный бизнес попал в сферу её интересов. Монополистом назвать 1С сложно, потому как есть масса альтернатив на всех уровнях. А мнимым монополистом мы делаем её сами, когда покупаем компьютер с Виндовсом, а не с Убунту и выбираем 1С:Бухгалетрию, а не что-то другое.
Я помню разговор с будущим клиентом, примерно в 1998 году. Клиент говорит: «Я использую программу АБВГД, всё в ней хорошо, только вот этого и того нет и никто добавить не может. Что делать?»
12. Уважаемая редакция, получилась какая-то реклама 1С, если сочтете нужным – укоротите. Полная версия будет доступна на моём блоге.
С уважением, Попов Роман Анатольевич.
Разместить у себя на ресурсе или в ЖЖ:
На любом форуме в своем сообщении: