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售后服务
更新时间:2018-07-09 19:00:24 字号:T|T
每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受
每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地限度地满足消费者的需求。
 
●应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 
●完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
●高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 ◇千方百计留住已有顾客。 
●建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
服务流程:服务承诺: 
一、本着诚信经营、如实介绍我公司产品,对待客户热情、诚恳、价格透明、合理。
 
二、根据客户定制的产品订购清单的要求选材,杜绝以次充好,所选择材料必须是环保达标及符合国家有关规定的产品。
 
三、产品完工交与顾客后,并由顾客签署竣工验收单。 
 
四、对本公司产品实行服务跟踪制,接到客户对产品使用及售后电话后,24小时内与顾客联系
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